trocas e devoluções

A Klavy preza pela qualidade dos produtos e pela satisfação total de seus clientes. Trabalhamos com fornecedores internacionais que seguem padrões rigorosos de fabricação e controle de qualidade. Todos os produtos comercializados são garantidos contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Reembolso:

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, quando a aquisição é feita fora do estabelecimento comercial (como é o caso das compras online).
Para solicitar o reembolso, entre em contato conosco por meio dos canais oficiais:

WhatsApp: (31) 98801-5151
E-mail: suporte@klavy.com.br

Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento:

O direito de arrependimento é válido apenas para compras realizadas online. O cliente deve manifestar sua intenção de devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
A devolução será aceita somente se o item estiver:

• Em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos;

• Com embalagem original e todos os acessórios, caso aplicável.

A troca está sujeita à disponibilidade do produto em estoque. Se o item não estiver mais disponível, o cliente poderá optar por:

• Escolher outro produto, com eventual ajuste financeiro;

• Receber reembolso total do valor pago; ou

• Receber crédito na loja, para uso em uma futura compra.

Após a solicitação, nossa equipe enviará todas as instruções de devolução. Assim que o produto for recebido e verificado, daremos andamento ao reembolso ou troca conforme o caso.

O reembolso será feito da mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra:

• Cartão de Crédito: o estorno será processado conforme a política da administradora do cartão;

• PIX: o valor será devolvido diretamente para a conta informada pelo cliente.

Política de Defeitos:

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar reparo, substituição ou reembolso, conforme previsto em lei.

• Até 7 dias após a entrega: entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail ou WhatsApp informando “Produto com defeito de fábrica”;

• Após 7 dias: nossa equipe oferecerá suporte e encaminhamento para avaliação do caso.

É necessário o envio de fotos ou vídeos que comprovem o defeito para agilizar o processo de análise.

Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de mau uso, dano intencional ou manuseio inadequado.

Após a análise e confirmação do defeito, enviaremos as instruções para devolução e procederemos com a substituição ou reembolso conforme o caso.

Custos de Troca e Devolução:

Dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, a Klavy não cobra qualquer valor referente ao frete de devolução. Após esse período, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, dependendo da situação analisada.

Dúvidas e Suporte:

Se tiver qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

WhatsApp: (31) 98801-5151
E-mail: suporte@klavy.com.br